Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en teapuesta

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estas condiciones con calma: definen sus derechos, las reglas de cada transacción y cómo gestionamos su cuenta.

Aplicable en regiones habilitadas del PerúPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleCuenta personal e intransferible
teapuesta Términos y condiciones que rigen su cuenta en teapuesta
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo cuidamos su cuenta y sus datos personales

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada cuenta usa verificación en dos pasos al momento del acceso, y los datos de pago nunca quedan almacenados en texto plano. Si en algún momento desea actualizar sus datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, puede hacerlo escribiendo al correo de soporte con su documento de identidad adjunto.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, el sistema solicita confirmar su identidad mediante un código enviado al número registrado; esto protege cada operación.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa peruana; pasado ese plazo, los datos se eliminan conforme a nuestra política interna.

Acceso a su información

Puede solicitar un resumen de los datos que tenemos sobre usted escribiendo al soporte; el equipo responde en español y gestiona la solicitud con su número de cuenta.

Actualizaciones de términos

Cuando estas condiciones cambien, le notificamos al correo registrado con al menos siete días de anticipación antes de que los nuevos términos entren en vigencia.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tiene dudas sobre estas condiciones

Si necesita aclarar algún punto de estos términos, tiene más de una vía para hacerlo. Nuestro equipo atiende en español y puede orientarle sobre el alcance de cualquier cláusula, el estado de una transacción o el proceso para solicitar cambios en su cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible directamente desde su cuenta; escriba su consulta y un agente en español le responderá para resolver dudas sobre estas condiciones.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada al correo de atención al usuario; adjunte su número de cuenta para agilizar la revisión de su caso.

Centro de ayuda

La sección de ayuda dentro de la plataforma reúne las preguntas frecuentes sobre términos, pagos y gestión de cuenta con respuestas paso a paso.

Lo que más nos preguntan sobre los términos de uso

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia. Si su consulta no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

Estos términos aplican a las regiones habilitadas según la ley local vigente. El acceso puede variar; si tiene dudas sobre su zona, consulte con el equipo de soporte

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o ceder la cuenta a terceros infringe estas condiciones y puede derivar en la suspensión del acceso.

Conserve el comprobante de la operación y repórtelo al soporte en español por chat o correo. El equipo revisa el registro en el sistema y gestiona la acreditación correspondiente.

Escriba al correo de soporte adjuntando su documento de identidad y número de cuenta. El equipo gestiona la solicitud conforme a la normativa peruana aplicable en su región.

Le notificamos al correo registrado con al menos siete días antes de que cualquier cambio entre en vigencia, para que pueda revisar las nuevas condiciones con tiempo suficiente.

Sí. Los pagos realizados con PagoEfectivo quedan registrados bajo estas mismas condiciones; conserve siempre el comprobante hasta que el saldo aparezca confirmado en su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.